Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid (alleen voor niet-maatwerk producten)

Hoewel je bij ons geen directe betaling doet via de website, hanteren wij wél een helder retourbeleid zodra je een product bij ons hebt aangeschaft.
Let op: dit retourbeleid geldt uitsluitend voor standaardproducten die niet op maat zijn gemaakt.

Retourtermijn 

Voor niet-maatwerk producten geldt een retourtermijn van 30 dagen na levering. Dit betekent dat je binnen deze termijn een retour kunt aanvragen.

Voorwaarden voor retour

Je artikel komt in aanmerking voor retour wanneer:

• het een standaardproduct is (dus géén maatwerk of gepersonaliseerde bestelling),

• het artikel onbeschadigd, ongebruikt en compleet is,

• het zich in de originele verpakking bevindt,

• je beschikt over een aankoopbewijs of bon.

Hoe retourneer je?

Stuur een e-mail naar hekwerken@awnederland.nl met je ordergegevens en reden van retour. Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel en instructies.
Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

Schade of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling bij levering. Is er iets mis? Neem binnen 48 uur contact met ons op. We zorgen dan voor een passende oplossing.

Uitzonderingen – geen retour mogelijk

Het is niet mogelijk om de volgende producten te retourneren:

• Maatwerkproducten (zoals hekwerken of poorten die speciaal voor jou zijn geproduceerd)

• Gepersonaliseerde producten

• Producten met duidelijke gebruikssporen

• Artikelen die speciaal zijn besteld of geïmporteerd

Heb je twijfels of jouw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem dan contact met ons op.

Omruiling

Wil je een ander standaardproduct? Dan kun je het artikel retourneren zodra het retour is goedgekeurd, en op basis van een nieuwe offerte het juiste artikel bestellen.

Wettelijke bedenktijd binnen de EU

Voor niet-maatwerk producten geldt ook de wettelijke EU-bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden je bestelling annuleren of retourneren.

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van je retour, storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Stuur dan een e-mail naar hekwerken@awnederland.nl.